Ook bekend als: Key Performance Indicator, Prestatie-indicator
Een KPI is een meetbare waarde die aangeeft hoe goed een specifiek doel wordt bereikt — voor social media zijn dat bijvoorbeeld engagement rate, reach, volger-groei of click-through rate naar de website.
Voor agencies is het cruciaal om per klant 3-5 KPI's te definiëren in plaats van alle mogelijke metingen te rapporteren. Te veel cijfers verlamt; te weinig cijfers geeft geen beeld. Goede KPI's zijn SMART: specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden.
Typische KPI's voor social media: volger-groei per maand, gemiddelde engagement rate, klikken naar website, leads via DM, ROAS bij paid campaigns. Welke KPI prioriteit krijgt hangt af van het doel — een brand-awareness klant kijkt naar reach, een lead-gen klant naar conversies.
Bureau spreekt met klant "Webshop Tuinplant" 3 KPI's af: (1) Instagram-volger-groei +200/maand, (2) gemiddelde engagement rate 4%+, (3) wekelijks 50+ kliks van Instagram-bio-link naar webshop. Maandrapport laat de drie zien — geen ruis.
Engagement rate is een percentage dat aangeeft hoeveel interactie (likes, comments, shares, saves) een post krijgt ten opzichte van het bereik of het aantal volgers — een sleutel-KPI voor de gezondheid van een social media account.
Reach is het aantal unieke mensen dat een post heeft gezien; impressions is het totaal aantal keren dat een post is vertoond (inclusief meerdere keren door dezelfde persoon).
Een maandrapportage is een gestructureerd overzicht dat een bureau elke maand aan een klant verstuurt — met KPI's, hoogtepunten, geleerde lessen en concrete acties voor de volgende maand.
Reach is het aantal unieke mensen dat een post heeft gezien; impressions is het totaal aantal keren dat een post is vertoond (inclusief meerdere keren door dezelfde persoon).
CPM is de kostprijs om 1.000 keer een advertentie te tonen — een belangrijke metric voor het beoordelen van de efficiëntie van betaalde social media campagnes, los van conversies.
ROAS is de verhouding tussen omzet en advertentie-uitgaven — meestal uitgedrukt als ratio: ROAS 4 betekent dat elke €1 advertentie-uitgave €4 omzet oplevert.
Follower-groei is het aantal nieuwe volgers dat een account krijgt in een bepaalde periode — een belangrijke maar context-gevoelige KPI omdat kwaliteit van volgers belangrijker is dan kwantiteit.
Social listening is het systematisch volgen en analyseren van wat er online over een merk, branche of concurrent wordt gezegd — om trends, kansen en problemen vroeg te signaleren.
CTR is het percentage mensen dat op een link of CTA klikt na een post of advertentie te hebben gezien — een sleutel-KPI voor lead-gen en e-commerce campagnes.
Klantenportaal, content planning, AI-captions, white-label rapportages — alles in één tool. 14 dagen gratis proberen.